Lovebrands (auch: ‚Love Brands‘) sind Marken, die von ihren Kunden nicht nur gemocht, sondern regelrecht geliebt werden. Um eine Marke zu einer Lovebrand zu entwickeln, bedarf es einer langfristigen Strategie, doch es existiert kein standardisiertes Vorgehen. Die Abläufe, wie aus einer Brand eine Lovebrand wird, sind nicht festgeschrieben und flottieren frei umher. Dennoch besitzen einzigartige Lovebrands wie Mercedes, Apple, Lego oder Gucci zusammenhängende Gemeinsamkeiten. Um diese zu etablieren und zu verfestigen, gilt es, Leidenschaften zu wecken, Vertrauen aufzubauen und Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Zur Lovebrand-Strategie gehört zuallererst, seine Zielgruppe zu verstehen und sie auf den passenden Social-Media-Plattformen mit ihren Interessen, Zielen und Nutzerwünschen anzusprechen. Dabei authentisch zu erscheinen, d. h. über eine lange Zeitspanne sich selbst treu zu bleiben und zu halten, was man in seiner externen Kommunikation versprochen hat, ist unabdingbar. Hinzu kommen ein überzeugender Projektzweck und die Entwicklung von Produkt-Vision und -Mission, z. B. eine besonders avantgardistische Mode zu designen, zukunftssichere Technik bereitzustellen etc. Diese Mission wird von Brand-Liebhabern geteilt und verfolgt.
Beschert eine Lovebrand durch ein hochwertiges Produkt ihren Anhängern ein herausragendes Erlebnis, erzeugt dies eine eindrucksvolle und solitäre Customer Experience und nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Qualität sichert also Zustimmung! Um nicht nur auf der faktischen Ebene zu brillieren, beinhalten Lovebrand-Strategien eine stete Kontaktpflege mit Kunden und Marken-Liebhabern. Das geht so weit, dass Brands diese mit User-generated Content an ihrem äußeren Erscheinungsbild teilnehmen lassen und ihre Produkte personalisieren.
Oftmals wird eine kuratierende Digitalagentur oder Internetagentur mit der (Weiter-)Entwicklung eines möglichst avancierten und modernen Erscheinungsbildes beauftragt, um die Lovebrand zu unterstützen. Die Kommunikationsprofis entwickeln nicht nur das Look-and-Feel und den Tone of Voice, sondern fördern selbstständige oder durch die Fanbase getragene Brand-Rituale der Nutzer.
Auch Themen wie soziale und ökologische Verantwortung spielen bei der Entwicklung einer Lovebrand-Strategie eine zentrale Rolle und werden durch die Love-Brand-Community langfristig beobachtet und in die persönliche Bewertung mit einbezogen.
Als quasi ordnendes Gestaltungsprinzip kommt dem Storytelling in der Lovebrand-Strategie eine besondere Bedeutung zu. Ohne ein inspirierendes Narrativ bleibt die Lovebrand nämlich eindimensional und farblos. Daher setzen Verantwortliche auf ein der Brand inhärentes Narrativ, das eine agile Lovebrand-Strategie für die Unternehmenskommunikation stützt.