Was Churn konkret zeigt
Churn zeigt, wie viele Kunden dauerhaft abspringen und wo es im Produkt oder Service hakt. Der Begriff stammt aus dem Englischen und bedeutet wörtlich ‚aufwirbeln‘ oder ‚durchmischen‘. Man kann es sich vorstellen wie Milch, die in einer Buttermaschine aufgeschlagen wird: Teile bleiben, andere verschwinden, genau wie bei einer Kundendatenbank, wenn Nutzer abwandern.
Im Onlinemarketing, im SaaS und im Abo-Bereich hat sich der Begriff seit den 1990er-Jahren etabliert. Besonders wichtig: Churn misst den dauerhaften Verlust von Kunden oder Nutzern. Im Gegensatz dazu beschreibt die Bounce Rate nur kurzfristiges Abspringen von einer Website. Auch die Kündigungsrate ist enger gefasst, da sie nur formale Vertragskündigungen zählt, während Churn alle Arten von Abwanderung erfasst.