Hier werden zu Beginn der Konzeptphase einer Aktivität (Produkt- oder Imagewerbung, interne oder externe Kommunikation, Social-Media-Marketing, Merchandising etc.) Gruppen der Bevölkerung oder eines Marktes, die erreicht werden sollen, definiert. Diese können nach verschiedenen Kriterien geclustert sein, u. a. nach:
- Alter,
- Region,
- Geschlecht,
- Vorlieben/Freizeit- oder beruflicher Orientierung,
- Einkommensverhältnissen, Verbraucherstatus.
Aus der Zielgruppe bzw. den Zielgruppen ergeben sich:
- die konkrete inhaltliche Message,
- die Auswahl der Kommunikationskanäle (Print, online …),
- die passende Tonalität (Tone of Voice/Corporate Language) und ggf. multilinguale Zielgruppenansprache.
Eine der Zielgruppen können auch Medien und Multiplikatoren sein (siehe auch: ‚Stakeholder‘).