Der Begriff ‚User Experience‘ (UX) fällt häufig im Zusammenhang mit der Gestaltung von Websites oder Apps und spielt eine große Rolle in der Service- und Produktentwicklung. Eine UX bezeichnet das Nutzerverhalten eines bestimmten Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems. User-Experience-Designer versetzen sich in die Lage von Nutzern und versuchen, Produkte oder Systeme so einfach, benutzerfreundlich und selbsterklärend wie möglich zu gestalten.
Die UX ist dabei eng mit dem UI verbunden. Das User Interface ist zwar oft Teil einer User Experience, wohingegen eine UX allerdings auch ohne eine UI existieren kann.