Eine UX-Agentur ist spezialisiert auf die Analyse, Optimierung und Entwicklung einer guten und zielführenden Nutzererfahrung von Usern im Web. Die in der UX-Agentur arbeitenden UI- und UX-Designer konzentrieren sich darauf, Gedanken und Bedürfnisse der User in der Interaktion mit einem digitalen Produkt zu erkennen. Ihre Aufgabe ist es, eine möglichst sinnvolle und ansprechende Benutzeroberflächen für Websites, Apps oder Custom Software (Individualsoftware) zu erstellen. Das beginnt bei der Ladezeit, reicht über die Navigation und führt bis zu Interactive Motion Design und Interaction Design. Wenn z. B. angebotene Produkte oder Leistungen auf einer Website zwei Klicks zu weit versteckt sind oder die Funktion eines Elements nicht ersichtlich ist, bewerten User ihre Interaktion mit der Website als negativ und verlassen die Seite wieder.
Deshalb achten Experten einer UX-Agentur ganz besonders darauf, Websites übersichtlich, interessant und kurzweilig sowie intuitiv und effektiv bedienbar zu gestalten. UX-Designer konkretisieren also die Bedürfnisse von Nutzern. Das heißt vor allem, die passenden technischen Funktionalitäten innerhalb der perfekten Usability zu erstellen. Dafür werden Strategie-Workshops, Prototyping und Testing genauso genutzt wie Personas (als fiktive Ermittlung von Bedürfnissen), ein User-Journey-Mapping und Tools wie Sketch, InVision App etc., um aus einer Website oder Applikation ein Erlebnis zu generieren, das User gerne wiederholt nutzen.